Overzicht
Bij GroeneThuisbatterijen.nl willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Is dat niet het geval, dan heeft u het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 19,99,- per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@groenethuisbatterijen.nl met hierin het ingevulde retourformulier. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
1. Voorwaarden voor retour
- Het product dient in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
- Je mag het product uitpakken en gebruiken voor zover nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen (zoals in een winkel). Ga je verder dan nodig, dan mogen wij waardevermindering inhouden.
- Het product mag niet incompleet zijn.
- Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
2. Uitzonderingen
Sommige producten kunnen niet geretourneerd worden, zoals:
- Producten die op maat zijn gemaakt of speciaal besteld.
- Geïnstalleerde thuisbatterijen of producten die door gebruik niet meer in originele staat verkeren.
- Software/licenties die reeds geactiveerd zijn.
3. Defect of DOA (garantie)
Is je product bij ontvangst defect of werkt het niet zoals het hoort? Meld dit binnen 48 uur bij ontvangst van het product met foto’s/video. Bij constatering van een defect na inspectie bij ons op locatie vergoeden wij de retourkosten en zorgen we voor reparatie, vervanging of terugbetaling.
4. Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie ontvang je een bevestiging. Eventuele waardevermindering wordt vooraf gemotiveerd (bijv. beschadigingen, ontbrekende onderdelen of intensief gebruik dat verder gaat dan nodig voor beoordeling, zoals veel laadcycli). Terugbetaling volgt binnen de hierboven genoemde termijn.
5. Omruilen
Omruilen kan als het artikel op voorraad is. Bij defect bij aankomst regelen wij kosteloos een omruiling; bij spijtkoop verwerken we dit als retour + nieuwe bestelling.
6. Melding retour
Het aanmelden van een retour doet u gemakkelijk door middel van een mail te sturen naar info@groenethuisbatterijen.nl, met hierin het ingevulde retourformulier.
7. Retouradres
Indien je een artikel wilt retourneren, dien je het pakket te verzenden naar onderstaand retouradres:
Meergras 75
1234 AA Eindhoven
Nederland
Zorg ervoor dat het retourpakket voldoende is gefrankeerd en goed is verpakt. Vermeld bij de retourzending altijd je ordernummer, zodat wij je retour correct en tijdig kunnen verwerken.
