Terugbetaal- en retourbeleid

Bij GroeneThuisbatterijen.nl willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Is dat niet het geval, dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Je krijgt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten teruggestort. Alleen de kosten voor retour van je adres naar onze webshop zijn voor eigen rekening.

Het aanmelden van een retour doet u gemakkelijk door middel van een mail te sturen naar info@groenethuisbatterijen.nl, met hierin het ingevulde retourformulier.

1. Voorwaarden voor retour

• Het product dient in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
• Je mag het product uitpakken en gebruiken voor zover nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen (zoals in een winkel). Ga je verder dan nodig, dan mogen wij waardevermindering inhouden.
• Het product mag niet beschadigd of incompleet zijn.
• Indien de verpakking of het product beschadigd is, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
  

2. Uitzonderingen

Sommige producten kunnen niet geretourneerd worden, zoals:

• Producten die op maat zijn gemaakt of speciaal besteld.
• Geïnstalleerde thuisbatterijen of producten die door gebruik niet meer in originele staat verkeren.
• Software/licenties die reeds geactiveerd zijn.

3. Defect of DOA (garantie)

Is je product bij ontvangst defect of werkt het niet zoals het hoort? Meld dit binnen 48 uur bij ontvangst van het product met foto’s/video. Bij constatering van een defect na inspectie bij ons op locatie vergoeden wij de retourkosten en zorgen we voor reparatie, vervanging of terugbetaling.

4. Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie ontvang je een bevestiging. Eventuele waardevermindering wordt vooraf gemotiveerd (bijv. beschadigingen, ontbrekende onderdelen of intensief gebruik dat verder gaat dan nodig voor beoordeling, zoals veel laadcycli). Terugbetaling volgt binnen de hierboven genoemde termijn.

5. Omruilen

Omruilen kan als het artikel op voorraad is. Bij defect bij aankomst regelen wij kosteloos een omruiling; bij spijtkoop verwerken we dit als retour + nieuwe bestelling.

6. Melding retour

Het aanmelden van een retour doet u gemakkelijk door middel van een mail te sturen naar info@groenethuisbatterijen.nl, met hierin het ingevulde retourformulier.